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怎样运营好一个社群?

更新时间:2021年08月23日15时20分 来源:传智教育 浏览次数:

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社群运营是指通过系列运营手段,聚集这群人并促使他们们保持活跃状态,使他们与产品、品牌户产生更为频繁的交集,想要运营好一个社群,可以从以下几个方面去做。

(1)健全社群运营机制


一个群体是变得更聪明还是更愚蠢取决于互动力的时空环境和机制等,而不是互动这个动作本身。因此,想要让成员的连接汇聚产生群体智慧,最重要的的是改善连接与汇聚的机制。

社群有自己共同的价值观和责任,同时构建社群的规范,通过制度、层级和角色来进行成员区分,并通过权利和权益的不同分配、激励的干预和惩罚措施等影响和控制社群的集体行动,提升社群的认同感和实行力。

如何激发群成员的智慧和能量?这就需要制定评价标准和激励机制。由于社群不同于企业组织可以单纯地依靠利益来驱动,社群还有其他办法,如人文情怀、使命追求、愿景,因此,社群运营除了常规的利益奖惩之外,还需要有套全新的运营机制。

游戏化升级思维是个不错的体系,其核心就是PK(对决),充分利用人性中的攀比心。对于评价机制而言,它主要参照两个指标,参与度、贡献值。激励包括利益激励、荣誉激励和情感激励。群体激励的两个关键因素如下。

①给出简单而清晰的目标,逐级实现。社群发展到一定阶段后,一定要将社群的成员按照贡献度与影响力划分会员等级,成员等级不同,权限也不同,像游戏中打怪兽升级一样设置任务、点数、关卡、徽章、排行榜等激励体系。

②每个人都清晰地知道自己的任务,并去完成它。


(2)保持社群的活跃度

社群创建之后,接下来就是保持社群活跃度的问题,那么怎样保持一个社群的活跃度呢?主要有4个方法。

①不断地重组和细分用户。社群的生命周期确实很短,正常运营情况下大概能维持一年时间。一年后则需要重新打乱社群,重新细分。类似大熊会,每年都会解散原会员,再交1000元会员费才能重新入会。

②以产品为导向,不断更新产品服务内容刺激用户需求。如秋叶PPT, 每隔段时间都会更新课程内容就是基于这样的考虑。

③重点运营核心种子用户。因为一旦社群规模不断变大,运营者便会无暇顾及每一 个


那本书所说,“让你的用户参与到你的产品。参与到你的运营中”。

④培养社群的亚学问和子子品牌。这是最难做的,但是一旦做好就是最有价值的。如,机年年其。他有做的您酸好的已经形成了自己独好的学问。用户足非常认可他们的学问的。


(3)打造高效运营团队

社群用户保持了持续的忠诚度之后,接下来就要考虑如何打造一个高效的运营团队,概括起来主要有3种方法。

①去中心化管理:让社群形成自运转,脱离了官方管理后用户自己也能玩得转,运营人员只需制定正确的运营策略和方向。

②运营团队保持持续更新:主要是吸引新鲜血液保持团队的活力和实行力。因为线上运营人员可能都是招募而来,并不一定都是员工。如招募的是志愿者,可能会因为其他的事情耽误运营工作,这就需要吸引新的运营人员加入。有3种方式可以吸引成员加入,第一是不断发掘社群内部的种子用户:第二是持续制造品牌曝光,可以通过持续输出干货内容或和重合度较高的机构或大V来做活动获取曝光机会:第三是要有完善的淘汰机制、奖惩制度,以保证整个团队的实行力和战斗力。

③稳定的沟通:这点是非常重要的,每周的会议总结、周报及培训是必不可少的。针对新加入的运营,人员和新人进行培训。每次的会议纪要保证传达到每一个运营成员。







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